Cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr (UGC) yw unrhyw gynnwys a grëir gan gwsmeriaid neu ddefnyddwyr cynnyrch neu wasanaeth. Gall gynnwys adolygiadau cynnyrch, delweddau, fideos, a thrafodaethau fforwm. Gall UGC fod yn gadarnhaol neu'n negyddol, a gall gael effaith sylweddol ar enw da brand.
Cymedroli cynnwys yw'r broses o hidlo UGC i sicrhau ei fod yn cyd-fynd â gwerthoedd brand a safonau cymunedol. Gall hyn olygu cael gwared ar bostiadau sy'n sarhaus, yn dramgwyddus neu fel arall yn niweidiol.
Gall cymedroli cynnwys yn effeithiol helpu brandiau:
- Mynd i'r afael ag UGC negyddol a diogelu eu henw da
- Deall eu cwsmeriaid trwy eu sgyrsiau ar-lein
- Adeiladu a thyfu eu cymuned ar-lein trwy greu gofod diogel a deniadol i ddefnyddwyr
Er mwyn sicrhau llwyddiant gyda safoni cynnwys UGC, dylai brandiau:
- Gosod safonau cymedroli clir
- Monitro UGC yn barhaus
- Defnyddiwch gyfuniad o gymedroli â llaw ac AI
- Mynd at UGC negyddol yn gadarnhaol
Trwy ddilyn yr awgrymiadau hyn, gall brandiau ddefnyddio UGC er mantais iddynt a chreu profiad digidol cadarnhaol i'w cwsmeriaid.
Darllenwch yr erthygl lawn yma:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
