Ydych chi'n cael trafferth creu profiad cwsmer sylweddol ar draws eich sefydliad? Er mwyn datrys yr her hon a gwella gyda data a mewnwelediadau cyd-destunol, mae'n bwysig cynnwys y dadansoddiad sentimental wrth greu profiad sylweddol i gwsmeriaid. Mae'r erthygl westai hon yn sôn am pam mae dadansoddi teimladau canolfan alwadau yn bwysig.
Y prif tecawê o'r Erthygl yw-
- Yn y ganolfan alwadau iaith lleygwr dadansoddi teimlad yw'r broses o gasglu, dadansoddi a gweithredu yn unol ag ymateb y cwsmer. Trwy adnabod enwau, berfau, ansoddeiriau, ac adferfau gall sefydliadau ddehongli'r teimladau y tu ôl iddo.
- Ac i wneud dadansoddiad teimlad yn bosibl, gall sefydliadau ddefnyddio technolegau AI fel Machine Learning, NLP, ac eraill i gloddio'r data a'i labelu ar gyfer dadansoddiad rhagfynegol gwell. Mae'r dadansoddiad rhagfynegol hwn yn helpu mentrau i benderfynu'n well ar eu strategaeth farchnata ar gyfer mwy o refeniw.
- Rhai buddion eraill y gall mentrau eu trosoledd gan ddefnyddio dadansoddiad teimlad canolfan alwadau yw- cyfathrebu personol, lleihau corddi cwsmeriaid, atal rhwystrau ffyrdd cyfathrebu, gwella ansawdd gwasanaeth, a rhoi datrysiad pwynt poen yn gyflymach. Yn fyr, mae dadansoddiad o deimladau'r ganolfan alwadau yn helpu mentrau i gael gwell mantais o deimladau cwsmeriaid a gwella eu gêm fusnes.
Darllenwch yr Erthygl Llawn yma:
