Gwella Dealltwriaeth Ymholiadau Chwilio gydag Anodiadau Dynol
Defnyddio barn ddynol a thacsonomeg strwythuredig i ymdrin ag achosion ymyl amwys yn gyson a gwella perthnasedd chwiliadau ar gyfer conglomerat e-fasnach blaenllaw sydd wedi'i leoli yng Ngwlad Pwyl.
Trosolwg o'r Prosiect
Mae'r cleient, cwmni e-fasnach blaenllaw sydd wedi'i leoli yng Ngwlad Pwyl, yn derbyn miliynau o ymholiadau chwilio bob dydd. Mae llawer o'r ymholiadau hyn yn amwys, cynnwys camsillafu, neu gyfeirio at categorïau cynnyrch lluosog, gan greu heriau i beiriannau chwilio awtomataidd.
I wella scywirdeb chwilio a phrofiad cwsmeriaid, datblygodd Shaip fframwaith anodiadau strwythuredig wedi'i ysbrydoli gan astudiaeth Baymard. Dosbarthwyd ymholiadau'n systematig yn Categorïau 11 (e.e., Categori Cynnyrch, Thema, Priodoledd Penodol, Union, Masnachwr, Symptom, Dim yn Gynnyrch, ac ati) gyda rheolau blaenoriaeth er mwyn sicrhau categoreiddio cyson.
Ystadegau Allweddol
50,000+ o Ymholiadau wedi'u Hanodio
ar draws sawl categori
11 Dosbarth Anodiadau
gyda diffiniadau clir a rheolau blaenoriaeth
Llif Gwaith 3 Cham
Anodiad ➔ SA ➔ Cyflafareddu busnesau bach a chanolig
Cwmpas y Prosiect
Roedd y prosiect yn canolbwyntio ar adeiladu tacsonomeg gynhwysfawr i gofnodi'r sbectrwm llawn o ymddygiad chwilio defnyddwyr ar blatfform marchnad ar raddfa fawr. Roedd y cwmpas yn cynnwys:
- Datblygu tacsonomeg o 11 categori gyda diffiniadau clir a hierarchaeth blaenoriaeth i fynd i'r afael ag achosion lle gallai ymholiadau ffitio i fwy nag un dosbarth.
- Anodi miloedd o ymholiadau go iawn ar draws meysydd cynnyrch a rhai nad ydynt yn gynhyrchion i hyfforddi a graddnodi'r system ddosbarthu.
- Datrys ymholiadau amwys drwy uwchgyfeirio at Arbenigwyr Materion Pwnc (SMEs), gan sicrhau cysondeb yn y ffordd y cafodd achosion ymylol eu trin.
- Darparu enghreifftiau a chyfiawnhadau wedi'u hanodio ar gyfer calibradu sicrhau ansawdd, gan greu set hyfforddi y gallai anodwyr yn y dyfodol ddibynnu arni i gyfeirio ati.
Anodiadau Enghreifftiol wedi'u cynnwys:
- De dietrich ELENSIO ➔ Union
- E 91 ➔ Anodd dweud
- tezfiles ➔ Masnachwr
- subaru brz toyota gt86 ➔ Heb fod yn Gynnyrch
- okulary BHP ➔ Categori Cynnyrch
- stawu skokowego ➔ Symptom
Heriau
Roedd rhaid i'r prosiect oresgyn sawl materion cymhlethdod data sy'n nodweddiadol mewn amgylcheddau chwilio e-fasnach:
Amwysedd
Gallai ymholiadau fel “E 91” gyfateb i gynhyrchion gwahanol iawn (model car, deiliad ffiws, ôl-nodyn capsiwl), gan wneud dehongliad yn ansicr iawn.
Camgymeriadau Teipio ac Amrywiadau
Roedd angen dehongliad dynol cyd-destunol i ddeall camsillafiadau neu fyriadau, fel “lampa uf zestaw”, fel “lampa UV zestaw”.
Categorïau sy'n Gorgyffwrdd
Yn aml, roedd ymholiadau'n cyfateb i nifer o ddosbarthiadau (e.e., Union vs. Cydnaws vs. Priodoledd Penodol), gan olygu bod angen rheolau blaenoriaeth i sicrhau cysondeb.
Mewnbynnau Annilys
Roedd angen tagio codau cyfresol neu ddynodwyr heb unrhyw gynnyrch sy'n cyfateb fel "Ymadrodd annilys" yn lle cael eu camddosbarthu.
Scalability
Cymhwyso rheolau dosbarthu cynnil yn gyson ar draws degau o filoedd o ymholiadau yn mynnu sicrhau ansawdd a llywodraethu anodiadau cryf.
Ateb
Er mwyn mynd i'r afael â'r heriau hyn, a fframwaith anodiadau strwythuredig cyflwynwyd, gan gydbwyso awtomeiddio â goruchwyliaeth ddynol:
Canllawiau Anodi
Crëwyd diffiniadau, enghreifftiau a chyfarwyddiadau manwl i helpu anodwyr i ddosbarthu'n gyson, hyd yn oed mewn senarios cymhleth.
Rheolau Blaenoriaeth
Sefydlwyd hierarchaeth (e.e., Cydnaws > Union > Priodoledd Penodol) felly datryswyd achosion sy'n gorgyffwrdd yn systematig.
Proses Sicrhau Ansawdd Aml-lefel
- Anodiad cychwynnol gan anodwyr hyfforddedig.
- Adolygiad eilaidd gan arbenigwyr sicrhau ansawdd.
- Uwchgyfeirio i fusnesau bach a chanolig ar gyfer cyflafareddu ar achosion ymylol neu anghytundebau
Cymhwyso Canllawiau yn Ymarferol gydag ymholiadau byd go iawn
- 4008146044786 ➔ Ymadrodd Annilys
- miraculum królika ➔ Priodoledd Thematig
- llwyd galactig zcd ➔ Cyd-fynd
- owczarek Belgaidd ➔ Thema
Sicrhaodd hyn aliniad, ansawdd a dibynadwyedd ar draws y biblinell anodiadau.
Canlyniad
Cyflwynodd y fenter welliannau mesuradwy i ecosystem chwilio'r cleient:
- 50,000+ o Ymholiadau Dosbarthedig gyda chywirdeb uchel, gan ffurfio set ddata hyfforddi gadarn ar gyfer gwelliannau chwilio.
- Perthnasedd Gwell Canlyniadau Chwilio, gan hybu boddhad defnyddwyr yn uniongyrchol a lleihau rhwystredigaeth o gemau amherthnasol.
- Llai o Amwysedd drwy ddatrys achosion ymylol yn systematig drwy gyflafareddu a rheolau blaenoriaeth a arweinir gan fusnesau bach a chanolig.
- Canfyddadwyedd Cynnyrch Gwell, gan sicrhau y gallai defnyddwyr ddod o hyd i eitemau'n fwy cywir ar draws categorïau, priodoleddau a themâu.
At ei gilydd, gosododd y prosiect y sylfaen ar gyfer profiad chwilio mwy deallus, sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr, gan helpu'r cleient i gynnal ei fantais gystadleuol yn y farchnad e-fasnach.
Daeth llif gwaith anodiadau dynol ag eglurder i ymholiadau chwilio cymhleth. Gwellodd y tacsonomeg strwythuredig a'r rheolau blaenoriaeth gywirdeb ein peiriant chwilio yn sylweddol a gwnaeth profiadau defnyddwyr yn fwy di-dor.
