Mae gwasanaeth cwsmeriaid cwmnïau hedfan yn un o'r amgylcheddau anoddaf yn y byd go iawn ar gyfer deallusrwydd artiffisial.
Anaml y bydd cwsmeriaid yn cysylltu â chwmni hedfan pan fydd pethau'n mynd yn esmwyth. Maent yn cysylltu pan fydd hediad yn cael ei ohirio, pan fydd cysylltiad yn cael ei golli, pan fydd bagiau'n cael eu colli, neu pan fydd newid munud olaf yn dod yn frys. Yn yr adegau hyn, nid ydynt eisiau drysfa o fwydlenni ffôn nac ymatebion sgriptiedig ailadroddus. Maent eisiau atebion cyflym, camau nesaf clir, a chefnogaeth sy'n teimlo'n ddefnyddiol.
Dyma pam y sgyrsiol AI yn dod yn achos defnydd mor gymhellol ar gyfer y diwydiant awyrennau. Deunyddiau cyhoeddus o Unarddeg Labs dangos sut mae deallusrwydd artiffisial llais modern yn cael ei leoli ar gyfer sgyrsiau cwsmeriaid mwy naturiol, amlieithog â hwyrni isel ar draws llais a sgwrs. Mae eu tudalennau cyhoeddus sy'n canolbwyntio ar deithio hefyd yn tynnu sylw at achosion defnydd fel cymorth archebu, ateb cwestiynau teithwyr, a darparu gwasanaeth bob amser mewn sawl iaith.
Mae'r cyfle yma yn fwy nag awtomeiddio yn unig. I gwmnïau hedfan, y nod go iawn yw creu profiadau cymorth a all ymdopi â phwysau, lleihau rhwystredigaeth cwsmeriaid, a dal i deimlo'n ddynol pan fydd y cwsmer eisoes dan straen.
Pam mae cymorth cwmnïau hedfan yn addas iawn ar gyfer deallusrwydd artiffisial sgwrsiol
Mae cymorth cwmnïau hedfan yn cyfuno brys, cymhlethdod a graddfa.
Mae'n cymhleth oherwydd bod ceisiadau cwsmeriaid yn aml yn cynnwys sawl newidyn ar unwaith: dosbarth tocyn, argaeledd sedd, statws bagiau, haen teyrngarwch, polisïau ad-daliad, rheolau ail-archebu, a chyfyngiadau maes awyr.
Ac mae'n gweithredu yn raddfa oherwydd bod yr un categorïau o broblemau'n digwydd bob dydd: statws hediadau, ceisiadau am newid, canllawiau canslo, cwestiynau am ad-daliadau, ail-archebu, ac ymholiadau sy'n ymwneud â tharfu.
Mae hyn yn gwneud cymorth awyrennau yn addas naturiol ar gyfer deallusrwydd artiffisial llais modern. Gall system sgwrsio ddeall cais mewn iaith glir, cynnal cyd-destun, adfer gwybodaeth berthnasol, ac arwain y cwsmer tuag at ddatrysiad heb eu gorfodi trwy gamau IVR anhyblyg.
Dylai teithiwr allu dweud, “Cafodd fy hediad cyntaf ei ohirio, collais fy nghysylltiad, ac mae angen yr opsiwn nesaf i Boston arnaf,” a derbyn ymateb sy’n ddefnyddiol, yn gyd-destunol, ac yn syth.
Dyna addewid gwirioneddol deallusrwydd artiffisial sgyrsiol mewn cymorth cwmnïau hedfan: nid yn unig swnio'n naturiol, ond bod yn wirioneddol ddefnyddiol.
Beth mae cefnogaeth debyg i ddynol yn ei olygu mewn gwirionedd
Ni ddylid lleihau "tebyg i fodau dynol" i ansawdd llais yn unig.
Mewn cymorth cwsmeriaid awyrennau, mae gwasanaeth tebyg i wasanaeth dynol yn golygu y gall y system wrando'n naturiol, deall bwriad, ymateb mewn cyd-destun, ymdrin ag ymyriadau, a symud y cwsmer yn agosach at ateb. Dylai hefyd wybod pryd i uwchgyfeirio at asiant byw yn lle dal y cwsmer mewn dolen doredig.
Dylai profiad AI sgwrsiol cryf allu:
- deall ceisiadau a siaredir yn naturiol
- cadw cyd-destun drwy gydol y sgwrs
- ymateb yn briodol pan fydd cwsmer yn bryderus neu'n rhwystredig
- cefnogi nifer o ieithoedd ac acenion
- cysylltu â llifau gwaith neu offer sy'n symud y mater tuag at ddatrysiad
- trosglwyddo'r achos i fod dynol pan fo polisi neu gymhlethdod yn ei gwneud yn ofynnol
Dyma lle mae llwyfannau newydd yn sefyll allan o IVR traddodiadol. Mae'r llwyfannau newydd bellach yn cefnogi llif sgwrs y gellir ei ffurfweddu, trin ymyriadau, ieithoedd a gefnogir, cysylltiadau offer, a llifau gwaith sgwrs wedi'u cynllunio ar gyfer rhyngweithiadau cwsmeriaid go iawn.
Enghreifftiau cwsmeriaid sy'n dangos y gwerth
Mae gwerth deallusrwydd artiffisial sgyrsiol yn dod yn gliriach pan gaiff ei ystyried drwy foment realistig gan gwsmeriaid.
Y cysylltiad a gollwyd
Mae teithiwr yn colli ail ran taith ryngwladol ar ôl i'r hediad sy'n dod i mewn gyrraedd yn hwyr. Yn lle aros ar y ffôn ac egluro'r stori sawl gwaith, mae'r cwsmer yn siarad yn naturiol ag asiant AI. Mae'r system yn gwirio'r archeb, yn gwirio dewisiadau eraill, yn cyfleu'r opsiynau sydd ar gael, ac yn trosglwyddo'r achos i gynrychiolydd byw dim ond os oes angen eithriad.
Y teithiwr amlieithog
Efallai y bydd teithiwr sy'n ffonio o wlad arall yn ffafrio cymorth yn Sbaeneg, Arabeg, neu iaith arall. Yn y senario hwnnw, gall system sgwrsio amlieithog AI helpu ar unwaith yn iaith ddewisol y galwr yn lle gorfodi'r teithiwr i gael cymorth Saesneg yn unig neu giw aros hir.
Ymchwydd o aflonyddwch tywydd
Mae storm ranbarthol yn arwain at gannoedd o ganslo. Cynnydd sydyn mewn cyfaint canolfannau cyswllt. Gall haen AI sgwrsiol amsugno bwriadau ailadroddus, cyfaint uchel fel gwybodaeth am oedi, canllawiau ail-archebu, a statws ad-daliad, tra bod asiantau dynol yn canolbwyntio ar achosion sy'n sensitif yn emosiynol neu sy'n drwm o ran polisi.
Newid i'r daith deuluol
Mae angen hediad cynharach ar riant sy'n teithio gyda phlant ac mae eisiau cadw'r teulu'n eistedd gyda'i gilydd. Nid cais trafodiadol syml yw hwn. Mae'n cyfuno brys, cyfyngiadau ac emosiwn. Y profiad cwsmer gorau yw un sy'n lleihau ffrithiant yn hytrach na gorfodi'r galwr trwy fwydlenni lluosog.
Senarios darluniadol yw'r rhain, ond maent yn adlewyrchu'r mathau o fomentiau gwasanaeth go iawn lle gall deallusrwydd artiffisial sgwrsiol greu gwerth ystyrlon.
Nid y model yn unig yw'r her wirioneddol, ond y data y tu ôl iddo.
Dyma lle mae llawer o sgyrsiau am AI yn mynd yn anghyflawn.
Efallai y bydd profiad llais caboledig yn swnio'n drawiadol, ond mae deallusrwydd artiffisial sgwrsio sy'n barod ar gyfer cynhyrchu yn dibynnu ar lawer mwy na'r rhyngwyneb model. Mae'n dibynnu a yw'r system wedi'i pharatoi ar gyfer amrywioldeb y byd go iawn.
Ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid cwmnïau hedfan, mae hynny'n cynnwys:
- lleferydd acennog ac amlieithog
- patrymau lleferydd cyflym neu emosiynol
- amgylcheddau swnllyd fel meysydd awyr
- terminoleg teithio sy'n benodol i'r parth
- ceisiadau amwys neu anghyflawn
- achosion ymyl polisi
- rhesymeg trosglwyddo i asiantau dynol
- monitro ansawdd a gwella ar ôl lansio
Heb sylfeini data cryf, gall hyd yn oed deallusrwydd artiffisial llais uwch ei chael hi'n anodd yn union yr adegau pwysicaf.
Gall system berfformio'n dda mewn amgylchedd rheoledig ond methu pan fydd galwr yn siarad yn gyflym, yn newid ieithoedd yng nghanol brawddeg, yn defnyddio ymadroddion anarferol, neu'n galw o derfynell swnllyd. Dyna pam mae angen i fentrau feddwl y tu hwnt i'r haen llais. Y cwestiwn go iawn yw nid yn unig a yw'r AI yn swnio'n naturiol. Mae'n ymwneud â pha un a yw'r AI wedi'i hyfforddi a'i werthuso i berfformio'n ddibynadwy mewn amodau anodd.
Lle gall Shaip helpu i bontio'r bwlch
Dyma lle Shaip yn dod yn berthnasol iawn.
Mae cynigion Shaip yn canolbwyntio ar casglu data AI sgwrsiol ac anodiadau, anodiad sain, setiau data lleferydd, ac yn ehangach Gwasanaethau data AI ar gyfer hyfforddi a gwella systemau AI byd go iawn. Mae Shaip yn lleoli ei wasanaethau AI sgwrsiol yn benodol o amgylch data lleferydd amlieithog, trawsgrifio, anodiadau, bwriadau, ymadroddion, a rhaglenni data a gynlluniwyd ar gyfer robotiaid sgwrsio, robotiaid llais, a chynorthwywyr digidol.
Ar gyfer achosion defnydd o gwmnïau hedfan a chymorth teithio, mae hyn yn bwysig mewn sawl ffordd.
Casglu data lleferydd personol: Mae angen i system AI llais ar gyfer cwmnïau hedfan fod yn agored i amrywiaeth lleferydd yn y byd go iawn, gan gynnwys acenion, cyflymderau siarad, tafodieithoedd ac ymadroddion amlieithog. Mae Shaip yn datgan yn gyhoeddus ei fod yn cefnogi casglu data lleferydd amlieithog ac anodi ar gyfer AI sgwrsiol ar draws ieithoedd ac acenion.
Trawsgrifio ac anodiadau lleferydd: Mae ansawdd adnabod lleferydd awtomatig yn cael effaith uniongyrchol ar brofiad cwsmeriaid i lawr yr afon. Mae trawsgrifio cywir, stampio amser, trin siaradwyr ac anodi sain i gyd yn gwella pa mor dda y mae system llais yn deall galwyr. Mae cynigion anodi sain a lleferydd cyhoeddus Shaip wedi'u lleoli'n benodol o amgylch hyfforddi a gwella deallusrwydd artiffisial sgwrsio, robotiaid sgwrsio ac injans adnabod lleferydd.
Anodiad bwriad ac ymadrodd: Nid yw cymorth cwmnïau hedfan yn gweithio ar sain amrwd yn unig. Mae angen data bwriad wedi'i labelu, patrymau ymadroddion, ac enghreifftiau sgwrs strwythuredig sy'n adlewyrchu ymddygiad gwirioneddol cwsmeriaid ar y system. Mae gwasanaethau AI sgwrsiol Shaip yn tynnu sylw at raglenni data personol wedi'u teilwra i fwriadau, ymadroddion, a demograffeg.
Addasu parth: Daw cymorth teithio a chwmnïau hedfan gyda geirfa a llif gwaith penodol i'r parth: ail-archebu, trin aflonyddwch, problemau bagiau, iaith polisi teithio, buddion teyrngarwch, a therminoleg meysydd awyr. Mae setiau data personol a rhaglenni anodi yn helpu systemau AI i berfformio'n well yn y cyd-destunau niche hynny. Mae gwasanaethau data AI Shaip yn gosod data wedi'i addasu fel rhan o'i gynnig ehangach.
Ansawdd a gwelliant parhaus: Nid yw deallusrwydd artiffisial sgwrsiol yn llwyddo oherwydd ei fod yn lansio. Mae'n llwyddo oherwydd ei fod yn gwella dros amser. Mae adolygu data, ansawdd anodiadau, dilysu amlieithog, a phrofion yn y byd go iawn i gyd yn llunio pa mor dda y mae profiad y cwsmer yn perfformio ar ôl ei ddefnyddio.
Yn syml, os yw llwyfannau Deallusrwydd Artiffisial Sgyrsiol modern yn cynrychioli'r math o brofiad sy'n wynebu cwsmeriaid y mae llawer o fentrau bellach yn ei archwilio, Shaip yn cynrychioli'r sylfaen ddata sy'n helpu i wneud i'r profiadau hynny weithio mewn cynhyrchiad.
Yr hyn y dylai mentrau ei gymryd i ffwrdd
Mae gan AI sgwrsiol botensial clir i wella gwasanaeth cwsmeriaid cwmnïau hedfan. Mae'r farchnad yn symud tuag at brofiadau llais a sgwrsio mwy naturiol, cymorth amlieithog, a llif gwaith cysylltiedig a all gefnogi rhyngweithiadau cwsmeriaid mewn ffyrdd mwy hylifol.
Ond mae llwyddiant yn y byd go iawn yn dibynnu ar fwy na rhyngwyneb caboledig.
Mae'n dibynnu ar ba mor dda y mae'r system yn trin acenion, sŵn cefndir, amrywiad iaith, lleferydd emosiynol, amwysedd, ac achosion ymyl. Mae'n dibynnu a yw'r fenter wedi buddsoddi yn y data lleferydd, yr anodi, y gwerthuso, a'r optimeiddio parhaus sydd eu hangen i wneud y profiad yn wydn.
Dyna pam na fydd dyfodol cefnogaeth i gwmnïau hedfan yn cael ei ddiffinio gan AI sy'n swnio'n well yn unig. Bydd yn cael ei ddiffinio gan AI sydd wedi'i baratoi'n well. A dyna lle mae'r cyfuniad o blatfform sgwrsio cryf a sylfaen ddata gref yn dod yn bwerus.
