Diolch i ddatblygiadau parhaus ym meysydd deallusrwydd artiffisial a dysgu peiriant, gall cyfrifiaduron gyflawni nifer cynyddol o dasgau gwybyddol. O ganlyniad, mae busnesau'n gallu dibynnu ar beiriannau ar gyfer swyddogaethau hanfodol unwaith y credir eu bod yn amhosibl eu awtomeiddio. Yn benodol, mae'r cynnydd mewn llwyfannau AI sgwrsio fel chatbots ac asiantau gwybyddol rhithwir wedi rhoi'r gallu i sefydliadau mewn ystod eang o ddiwydiannau wella cefnogaeth i gwsmeriaid. a gweithgareddau AD — a dim ond dod yn fwy craff y mae'r llwyfannau hyn.
Cynyddodd y diddordeb mewn AI sgyrsiol yn 2020, fel y gwnaeth buddsoddiad corfforaethol mewn llwyfannau dysgu peiriannau. Roedd hyn yn bennaf oherwydd y pandemig COVID-19, a orfododd gwmnïau ym mron pob sector i ddod o hyd i ffyrdd o wneud mwy gyda llai. Amlygodd y cynnydd sydyn mewn ymholiadau cwsmeriaid a dderbyniwyd gan fanciau, manwerthwyr a chwmnïau hedfan, er enghraifft, gyfyngiadau timau cymorth cwsmeriaid dynol a'r angen dybryd am alluoedd awtomataidd. Ar ben hynny, mae'r pandemig wedi newid ein disgwyliadau fel defnyddwyr, gan gynyddu'r galw am brofiadau cwsmeriaid digidol yn gyntaf.
Felly ble rydyn ni nawr?
Datgelodd arolwg Salesforce a gynhaliwyd cyn y pandemig hynny 62% o ddefnyddwyr yn agored i fusnesau a oedd yn ymgorffori AI mewn rhyngweithiadau cwsmeriaid. Mae'n debyg bod y ganran honno wedi cynyddu, ynghyd â galluoedd llwyfannau AI. Er mwyn i AI sgyrsiol ddod yn hollbresennol fel offeryn ymgysylltu â chwsmeriaid, fodd bynnag, mae'n rhaid goresgyn ychydig o rwystrau o hyd:
Canfod emosiynau:
Ar gyfer cychwynwyr, mae'r mwyafrif o lwyfannau yn dal i fod yn gymharol ansoffistigedig o ran canfod emosiynau. Mae cyfathrebu dynol yn dibynnu cymaint ar emosiwn ag y mae ar iaith, a gallai newid tôn newid ystyr deialog lafar neu ysgrifenedig yn llwyr. Er mwyn hyfforddi cyfrifiaduron i ganfod ciwiau cyd-destunol cynnil, mae angen llwythi o ddata ar dimau cynnyrch sy'n cynnwys llawer o leisiau dynol gwahanol. Nid yw dod o hyd i'r holl ddata hwnnw yn her fach.
Dysgu ieithoedd newydd:
Nid yw'r rhan fwyaf o boblogaeth y byd yn siarad Saesneg. Byddai sefydliadau byd-eang sy'n gobeithio defnyddio AI sgyrsiol i ryngweithio â chwsmeriaid y tu allan i'r Unol Daleithiau angen llwyfannau sy'n deall nid yn unig ieithoedd gwahanol, ond hefyd amrywiol dafodieithoedd rhanbarthol a gwahaniaethau diwylliannol. Unwaith eto, byddai hyn yn gofyn am lawer iawn o ddata llafar a sain amlieithog o gymunedau amrywiol ac ystod eang o sefyllfaoedd (ee, Sgyrsiau TED, dadleuon, sgyrsiau ffôn, ymsonau, ac ati), a byddai angen i'r data hwnnw gwmpasu amrywiaeth o bynciau .
Adnabod y llais iawn:
Mae hyfforddi AI i ganfod un siaradwr ymhlith llu o leisiau yn her arall, un sy'n debygol o gyfarwydd i unrhyw un sydd â siaradwr craff yn y cartref fel Google Home neu Alexa Amazon. Mewn ystafell fyw orlawn, efallai y bydd y llwyfannau hyn yn ymateb i orchmynion nad ydynt wedi'u bwriadu ar eu cyfer neu efallai na fyddant yn gallu gwahaniaethu rhwng gorchmynion dros sgyrsiau lluosog. Mae hyn fel arfer yn creu mân rwystredigaeth ac efallai rhywfaint o ryddhad comig, ond pan fydd trafodion busnes sy'n cynnwys data cwsmeriaid sensitif yn cael eu cynnal trwy orchmynion llais, mae'n hollbwysig nad yw'r AI yn drysu cyfrifon defnyddwyr.
Er gwaethaf y rhwystrau hyn, mae gan AI sgyrsiol botensial aruthrol i fusnesau o bob math. Mae Shaip yma i'ch helpu chi i ddatgloi'r potensial hwnnw, ac mae'r cyfan yn dechrau gyda data. Gallwn ddarparu oriau o ddata sain trawsgrifiedig, anodedig mewn timau cynnyrch mewn mwy na 50 o ieithoedd. Gan ddefnyddio ein ap caffael data perchnogol, gallwn symleiddio dosbarthiad tasgau casglu data i dimau byd-eang o gasglwyr data profiadol. Mae rhyngwyneb yr ap yn caniatáu i ddarparwyr gwasanaethau casglu data ac anodi weld eu tasgau casglu a neilltuwyd yn hawdd, adolygu canllawiau prosiect manwl gan gynnwys samplau, a chyflwyno a llwytho data yn gyflym i'w gymeradwyo gan archwilwyr prosiect.
Defnyddir ar y cyd â'r Llwyfan ShaipCloud, dim ond un o lawer o offer yw ein app sy'n ein harfogi i ddod o hyd i, trawsgrifio, ac anodi data ar bron unrhyw raddfa sydd ei hangen i hyfforddi algorithmau soffistigedig i'w defnyddio mewn rhyngweithiadau cwsmeriaid yn y byd go iawn. Am ddysgu beth arall sy'n ein gwneud ni'n arweinwyr ym maes sgyrsiol AI? Cysylltwch â ni, a gadewch i ni gael eich AI i siarad.
